Geri Ödeme ve İade Politikası

Kumascitr.com olarak, müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Satın aldığınız ürünlerin veya hizmetlerin beklentilerinizi karşılamaması durumunda, size kolay ve hızlı bir şekilde yardımcı olmak için şeffaf bir iade ve geri ödeme süreci sunuyoruz. Bu politika, Kumascitr.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişler için geçerlidir.

1. Genel İade Koşulları

• İade Süresi: Müşterilerimiz, ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirler. İade süresi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
• İade Başvuru Şartları:
  • İade talebi, Kumascitr.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek başlatılmalıdır.
  • İade talebinizin onaylanabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
  • Ürünün kullanılmamış olması, orijinal etiketi ve kutusu ile birlikte iade edilmesi şarttır. Ürünün kullanımı veya hasar görmesi halinde iade talebiniz reddedilebilir.

2. İade Edilebilecek Ürünler

Aşağıdaki ürünler, 14 günlük iade süresi içinde iade edilebilecektir:

• Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünler: Ürün ambalajının açılmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.
• Orijinal etiketleri ve kutuları eksiksiz olan ürünler: Ürünün tüm aksesuarları ve kutusu eksiksiz olmalıdır.
• Hatalı veya hasarlı ürünler: Ürün tarafınıza hasarlı veya yanlış bir şekilde gönderildiyse, bu ürünler de iade edilebilir.
• Ürünlerdeki kusurlar: Üründe fabrikasyon hatası ya da malzeme bozulması gibi kusurlar varsa, bu durumda ürün değiştirilir ya da ücret iade edilir.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünler, belirtilen iade koşulları dahilinde iade edilemez:

• Kişisel hijyen ürünleri: İç giyim, kozmetik, parfüm, diş fırçası gibi ürünler hijyen nedeniyle iade edilemez.
• Dijital içerikler ve yazılımlar: İndirilmiş, açılmış veya açılabilir dijital içerikler (müzik, film, yazılım vb.) iade edilemez.
• Özel siparişle üretilmiş ürünler: Müşteri tarafından özel olarak sipariş edilen veya kişiselleştirilmiş (örneğin; isim yazdırılmış ürünler) ürünler iade edilemez.
• İndirimli ve kampanya ürünleri: Stok fazlası veya özel indirimli fiyatlarla satılan ürünler iade kapsamına dahil değildir.
• Açılmış veya denenmiş ürünler: Ürün paketinin açılması veya deneme amacıyla kullanılması durumunda iade talebi kabul edilmez.

4. İade ve Geri Ödeme Süreci

• İade Talebi: İade talebinizi, ürün size teslim edildikten sonraki 14 gün içerisinde Kumascitr.com müşteri hizmetlerine iletmeniz gerekmektedir. İade talebinde bulunmadan önce, lütfen ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olduğuna emin olun.
• İade Kargo Ücreti: İade işlemi, ürünün ambalajında herhangi bir hasar oluşmaması şartıyla, müşteri tarafından geri gönderilen kargo ile yapılır. İade için kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak, ürün hatalı gönderilmişse, kargo ücreti Kumascitr.com tarafından karşılanacaktır.
• İade Onayı: İade talebiniz alındıktan sonra, iade işlemi onaylanacak ve size iade talebinizin kabul edildiğine dair bir onay e-postası gönderilecektir. Ürünün geri gönderilmesi için adres bilgileri ve kargo talimatları sağlanacaktır.
• İade Ürün Kontrolü: Ürün tarafımıza ulaştığında, iade koşullarına uygun olup olmadığı kontrol edilir. Eğer ürün, iade koşullarına uygun değilse, iade talebiniz reddedilebilir.
• Geri Ödeme İşlemi: İade işlemi onaylandığı takdirde, geri ödeme işlemi başlatılacaktır. Geri ödeme, ürünün orijinal satın alma yönteminizle yapılacaktır (kredi kartı, banka transferi vb.). Geri ödemenin yapılması için bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 7 iş günü sürebilir.
• Geri Ödeme Yöntemleri:
  • Kredi Kartı ile Ödeme Yaptıysanız: Geri ödeme, kullandığınız kredi kartına yapılır. Kredi kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
  • Banka Havalesi ile Ödeme Yaptıysanız: Geri ödeme, banka hesabınıza yapılır. Lütfen iade talebinizde kullandığınız hesap bilgilerinizi belirtiniz.
• İade Onayı Sonrası Ürün Gönderimi: Ürün iade sürecine alındıktan sonra, geri ödeme işlemi başlatılır. İade edilen ürün, Kumascitr.com tarafından kabul edildiğinde, ödeme tutarınız size geri gönderilecektir.

5. Değişim Politikası

• Ürün Değişimi: Ürünü değiştirmek isterseniz, iade süresi içinde (14 gün) talebinizi iletebilirsiniz. Ancak değişim talebi, yalnızca aynı ürünün farklı beden, renk veya model seçeneği ile yapılabilir. Değişim yapılacak ürünün stokta bulunması gerekmektedir.
• Stok Durumu: İstediğiniz ürün stoklarımızda mevcut değilse, ürünün iade edilmesi ve yeni ürün siparişi verilmesi önerilecektir.
• Değişim Talebi İçin İletişim: Değişim talebi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talep onaylandığı takdirde, size değişim prosedürleri ile ilgili bilgi verilecektir.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

• Hasarlı Ürünler: Ürün teslimatı sırasında herhangi bir hasar tespit ettiyseniz, lütfen teslimatdan hemen sonra müşteri hizmetlerimize başvurun. Ürün fotoğrafları ve hasar detayları ile birlikte iade işleminizi başlatabilirsiniz.
• Hatalı Ürünler: Sipariş ettiğiniz ürün, yanlış gönderildiyse veya kusurlu bir ürün teslim edildiyse, ürünün iade edilmesi ve hatalı ürünün ücretsiz bir şekilde değiştirilmesi sağlanacaktır.
• Hasar Bildirimi: Ürün teslim aldıktan sonra herhangi bir hasar tespiti yapmanız durumunda, bu durumu en geç 3 iş günü içinde bildirmelisiniz. Bildirilen hasar durumunda, Kumacitr.com kargo ücretini üstlenecektir.

7. İletişim Bilgileri

Herhangi bir sorunuz, iade talebiniz veya değişim işleminiz için Kumacitr.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: destek@kumascitr.com
• Telefon: +90 538 069 0184
• Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma: 09:00 – 18:00

---

Bu politika, her zaman müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak amacıyla güncellenebilir. Kumacitr.com olarak sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmak için her zaman yanınızdayız.